Czy jestes aktywnym sluchczem?

Elzbieta Osinska-Sobczyk, stala uczestniczka poniedzialkowych czatow, nadeslala nardzo ciekawy material na marginesie czatu o aktywnym skuchaniu...

Co sprawia, ze jedni sa dobrymi sluchaczami, okazuja zainteresowanie i zrozumienie, podczas gdy inni potrafia tylko slyszec? Dobrzy sluchacze potrafia stosowac pewne wazne umiejetnosci. Oto niektore z nich:

1. UMIEJETNOSC SKUPIANIA SIE - to wyrazenie zainteresowania poprzez zwrocenie sie w strone mowiacego, utrzymywanie kontaktu wzrokowego, zmiana wyrazu twarzy i inne sygnaly swiadczace o kontakcie .

2. UMIEJETNOSC PODAZANIA - to nieprzeszkadzanie i nierozpraszanie mowcy. Delikatne zachecanie mowiacego poprzez wyrazenie na biezaco swoich odczuc. Zadawanie rzeczowych pytan, wymagajacych odpowiedzi dluzszych niz "tak" lub "nie". Unikanie tworzenia atmosfery przesluchania przez ciagle zadawanie pytan. Milczace skupienie.

3. ODZWIERCIEDLENIE - mowimy komus, jakie - naszym zdaniem - sa jego odczucia, np:
- Zdaje sie, ze jestes wscielky.
- Wyglada na to, ze cie rozloscilem
- Oczywiscie jestes zadowolony z tych planow?

4. PARAFRAZOWANIE - ujmujemy w innych slowach to co ktos powiedzial,sprawdzajac, czy dobrze uslyszelismy;
- O ile dobrze zrozumialem....
- A wiec sadzisz, ze..
- A wiec twierdzisz, ze...
- Chcesz powiedziec, ze...

5. SKUPIANIE SIe NA NAJWAZNIEJSZYM - prosimy rozmowce o skoncentrowaniu sie na najwazniejszym, np:
- Wiem,ze wszystko jest dla ciebie wazne, ale czy jest jakas konkretna rzecz, w ktorej moglibysmy cos zrobic...
- Ktora z tych spraw jest dla ciebie najwazniejsza...

I jeszcze pare dodatkowych uwag pomocnych w efektywnym sluchaniu i komunikowaniu:
- Rozpoczynaj od pytan otwartych, zaczynajacych sie od slow: kto, co, kiedy, jak, dlaczego?
- Przysluchuj sie nie tylko odpowiedziom na pytania, ale takze wszelkim innym informacjom, które dostarcza mowiacy
- W rozmowie niezaleznie od tematu, ujawniaj takze pewne informacje o sobie.

Ta umiejetnosc podazania poruszona w punkcie drugim jest ogromnie wazna. Niewiele osob zdaje sobie sprawe z tego, ze to od nas zalezy zeby nie pozwolic sie rozpraszac. Szczegolnie latwo jest sie rozporoszyc wlasnymi myslami. Na przyklad swoja wlasna reakcja na to co mowca wlasnie powiedzial, bo niektore slowa dzialaja na nas jak czerwona flaga na byka. Ogromnie wazne zeby zdawac sobie z tego sprawe i nie dac sie poniesc swoim myslom. Bo chocby krotka chwila rozproszenia moze spowodowac, ze mowca wlasnie to zauwazy i straci zaufanie do nas jako sluchacza, albo jeszcze gorzej - ze mowca nie bedzie o tym wiedzial a my nie uslyszymy czegos ogromnie waznego, co nam chcial zakomunikowac.